IHRE ZUKUNFT IST OPEN SOURCE
MIGRATION VON OTRS CE ODER JEDEM ANDEREN OTRS-RELEASE ZU ZNUNY – REIBUNGSLOSER ÜBERGANG ZU ZNUNY MIT EXPERTENUNTERSTÜTZUNG!
JETZT WECHSELN
Wechseln Sie von OTRS CE oder jedem anderen OTRS-Release zu Znuny! Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, auf Znuny LTS umzusteigen. Wir begleiten Sie dabei professionell, transparent und mit einem praxiserprobten Migrationskonzept.
Warum Znuny und warum mit uns?
- Open Source & Transparent – Keine Lizenzkosten, offene Entwicklung
- RAG-Technologie: Nutzung Ihrer eigenen, validierten Wissensquellen.
- Langfristige Sicherheit – LTS-Versionen mit Premium-Support
- Community & Partnernetzwerk – Kontinuierliche Weiterentwicklung
- 25 Jahre Expertise mit zahlreichen erfolgreichen Migrationen aus OTRS CE, 2, 3, 4, 5, 6, 7 oder 8 - einschl. entsprechender Referenzen
- Technisch versierte Teams mit vielen Jahren Know-how zu Znuny, Datenbanken, Linux & Co.
- Strukturierte Abläufe, klare Kommunikation, geringe Ausfallzeiten
1. Systemanalyse & Beratung
• Aufnahme der aktuellen Systemarchitektur und Konfiguration
• Analyse eingesetzter OTRS-Add-ons, Customizing und Integrationen
• Empfehlungen zur optimalen Zielumgebung mit Znuny
2. Migrationsplanung & Testmigration
• Erstellung eines individuellen Migrationsplans
• Durchführung einer Testmigration in einer Staging-Umgebung
• Fehleranalyse & Optimierung
3. Produktive Migration
• Sichere Übernahme aller relevanten Daten (Tickets, Benutzer, Historien)
• Übertragung und ggf. Re-Implementierung von Add-ons
• Minimaler Ausfall durch genaue Terminplanung
4. Add-on-Migration & Erweiterung
• Überführung kompatibler Module und Templates
• Empfehlungen für bewährte Znuny-Add-ons z. B. TimeLine, Template Extended, FAQ und viele weitere
5. Schnittstellen & ITSM-Integration
• Anbindung an Drittsysteme (z. B. i-doit, SNAG-View, Active Directory)
• Einrichtung von REST/SOAP-Schnittstellen und automatisierten Workflows
6. Training & Support
• Anwenderschulungen für Agents und Admins
• Dokumentation der Migration und Konfiguration
• Optional: Supportvertrag mit SLA und regelmäßigen Updates
Lassen Sie sich jetzt beraten und
stimmen Sie einen Termin mit uns ab!
ZNUNY KI ADD-ON
CHANGELOG
- Integration für n8n hinzugefügt, um individuelle Workflows und KI-Lösungen nutzen zu können
- Performance für Generic Agent Jobs verbessert
- Kompatibilität mit Skin-Paket GuiAdjust verbessert
- Anzeige vom Kontext im Chat-Fenster hinzugefügt
- Suche nach Dokumenten in der Wissensdatenbank zum Widget hinzugefügt
- Automatische Aktualisierung vom Ticket-Index bei Ticketevents hinzugefügt
- Verschiedene Fehlerbehebungen, Endpunkt für Ticketerstellung hinzugefügt
- Verbesserte Thinking-Benachrichtigung, Fehlerbehebungen
- Verbesserte Admin-Oberfläche, Integration von n8n-Chatbox, Unterstützung für Reasoning-Modelle hinzugefügt
- KI-Agenten zum Generic-Agent hinzugefügt
- Initiale Paket-Erstellung