Die ((OTRS)) Community Edition / Znuny LTS - i-doit Schnittstelle ermöglicht die Verknüpfung von i-doit Objekten mit ((OTRS)) Community Edition / Znuny LTS-Tickets. Allen Objekttypen wird eine neue Kategorie „((OTRS)) Community Edition / Znuny LTS“ zugewiesen. In dieser Kategorie werden alle ((OTRS)) Community Edition / Znuny LTS Tickets zu dem entsprechenden Objekt angezeigt. Außerdem gibt es dort die Möglichkeit ein neues Ticket zu diesem Objekt zu erstellen. Es erfolgt automatisch eine Verknüpfung mit diesem Objekt.

Auf der ((OTRS)) Community Edition / Znuny LTS Seite werden alle verknüpften / betroffenen Objekte zu dem geöffneten Ticket angezeigt. Bei der Ticketerstellung in ((OTRS)) Community Edition / Znuny LTS kann ausgewählt werden, ob und mit welchen i-doit Objekten das neue Ticket verknüpft werden soll. Dazu werden nach Eingabe des Kunden alle ihm zugewiesenen Objekte aufgelistet. Alle weiteren Objekte lassen sich ebenfalls mit Tickets verknüpfen.

• Verknüpfung von i-doit Objekten mit ((OTRS)) Community Edition / Znuny LTS-Tickets

• Weisen Sie bei der Erstellung von Tickets jedem Ticket das betroffene i-doit Objekt zu.

• Ticketerstellung in i-doit

• Erstellen Sie direkt aus dem i-doit Objekt Ihre Tickets.

• Mehrwert

• Kürzere Bearbeitungszeiten durch zentrale Darstellung wichtiger Informationen der Configuration Items.